HOTEL E ALBERGHI PER IL TURISMO DEI DISABILI
CONSIGLI PER UN'OSPITALITÀ ACCESSIBILE A TUTTI
CINQUE REGOLE DI COMPORTAMENTO PER CHI OSPITA CLIENTI DISABILI
- Trattare l'ospite disabile con lo stesso riguardo e cortesia riservati agli altri clienti
- Chiedere all'ospite se ha bisogno di aiuto. Non limitarsi ad afferrargli un braccio o spingere la sedia a rotelle
- Non risentirsi se un cliente rifiuta l'aiuto: conosce bene ciò che è o non è in grado di fare
- Parlare direttamente all'ospite e non al suo accompagnatore
- Rivolgersi all'ospite con naturalezza: un atteggiamento amichevole e disponibile è decisamente più costruttivo di uno ansioso.
[Tratto da PlanetHotel.net - Improving European Ospitality ]
