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Attivabile tramite una semplice videochiamata, il servizio fornisce al cliente un interprete in tempo reale che traduce in Lingua dei Segni Italiana la conversazione con l’operatore del servizio clienti di Decathlon

(Publiredazionale)

Accessibilità, lo diciamo sempre, non è solo poter entrare in un edificio o trovare un ascensore funzionante, ma anche poter comprendere un testo, fruire di una mostra, comunicare con altre persone. Significa, in sostanza, rendere accessibili non solo luoghi ma anche servizi ed esperienze.

ACCESSIBILITÀ COMUNICATIVA
La stessa pandemia ci ha mostrato, in tutta la sua drammaticità, quanto sia necessario abbattere le barriere comunicative che ancora insistono numerose, per raggiungere con l’informazione tutti i cittadini, ad esempio in caso di una emergenza come è stata quella del Covid.
Ridurre il gap comunicativo è, quindi, una forma di inclusione che migliora la vita di chi vive con una disabilità, affinchè la sua sia sempre più una tra le tante condizioni possibili, e sempre meno un handicap prodotto dall’ambiente circostante. 

foto LIS 4 ott

IL NUOVO SERVIZIO DECATHLON IN LIS
Va in questa direzione una iniziativa lanciata da Decathlon che, attraverso le potenzialità del digitale, rende più inclusiva l’esperienza di acquisto per i clienti sordi che utilizzano la LIS (Lingua dei Segni Italiana). Per loro, il colosso mondiale di articoli sportivi ha reso disponibile un servizio clienti di video-interpretariato attivabile da remoto, in grado di ridurre le barriere comunicative.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO
Decathlon si avvale del servizio di video-interpretariato professionale di VEASYT, che mette a disposizione un interprete in tempo reale il quale, in videochiamata, supporta la conversazione tra il cliente sordo e l’operatore del servizio clienti. La traduzione italiano-LIS e viceversa avviene in maniera simultanea, attraverso il sito internet di Decathlon.

COME USUFRUIRE DEL SERVIZIO
Il servizio clienti in LIS con videointerpretariato di Decathlon è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15, e accedervi è molto semplice. Così come chiameremmo il centralino, allo stesso modo si può “chiamare” l’assistenza clienti in LIS, basta seguire pochi semplici step:
- andare sul sito Decathlon
- selezionare la voce “servizio clienti LIS” dal menu dell’assistenza clienti.
Istantaneamente verrà avviata la videochiamata con l’interprete che tradurrà le istanze del cliente all’operatore Decathlon, e viceversa.

foto LIS 3 ott

 

CHI FORNISCE IL SERVIZIO
La piattaforma alla base del servizio è fornita da VEASYT, spin off dell’Università Ca’ Foscari Venezia, specializzata in servizi professionali che mettono a frutto le competenze degli interpreti formatisi nel prestigioso Ateneo, che rappresenta in Italia un punto di riferimento per la ricerca e la didattica della LIS.
Progettata e prodotta da Veasyt, la piattaforma è scelta da sempre più realtà – pubbliche e private – per dotarsi di uno strumento alla portata di tutti, in grado di abbattere le barriere alla comunicazione con un semplice click.

DECATHLON PREMIATA PER IL SERVIZIO CLIENTI
Anche grazie a questa iniziativa, probabilmente, Decathlon è risultata l’azienda più premiata dai consumatori per il suo servizio clienti. Il gruppo francese, che ha dalla sua un servizio di assistenza clienti che conta un call center, un servizio di supporto tramite chat, un servizio di assistenza online e l’accesso alle pagine ufficiali sui più conosciuti social network, è stato la scelta indicata dal 92,1% dei partecipanti all’indagine “Migliori in Italia — Campioni del Servizio 2023”, condotta dall’Istituto tedesco qualità e finanza (Itqf), gruppo editoriale Burda, con il media partner La Repubblica Affari&Finanza. L’indagine è stata svolta sottoforma di sondaggio, che ha raccolto 312.956 giudizi di consumatori in Italia, analizzando le opinioni d’acquisto rispetto a 190 settori dell’economia, rappresentando la popolazione per area, sesso ed età, secondo una metodologia sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte.

Per approfondire:

Qui per andare alla pagina del servizio

Redazione

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