Salve sono un ragazzo invalido al 100%, possiedo una macchina con adattamenti alla guida come cambio automatico e pedale acceleratore a sinistra, ho acquistato nel novembre 2008 una Volkswagen golf convinto dell affidabilità e dell'assistenza della casa costrutrice. Il 3 agosto la macchina si ferma in mezzo alla strada per un guasto meccanico, viene portata in un autofficina autorizzata, ho chiesto il favore se potevano dare priorità alla mia macchina dato che mi trovavo in una situazione un pò particolare (cioè non posso utilizzare altre auto) ma la risposta è stata che c'erano altri veicoli da riparare prima della mia e quindi dovevo attendere; stà di fatto che dal lunedì 3 agosto hanno fatto la diagnosi alla mia auto (la durata è stata di circa dieci minuti) il venerdi 7 agosto per poi dirmi che c'era da aspettare 4-5 giorni una risposta dalla casa madre per sapere se il pezzo era da cambiare o no, comunque per farla breve mi ritrovo al 18 agosto senza macchina e sopratutto senza nessuna risposta di quando me la consegnano. Il danno che mi stanno causando è davvero ingente in quanto mi trovo a non potermi spostare in nessun modo e ogni volta che devo fare qualche commissione devo chiedere ad amici o familiari che logicamente non sono sempre disponibili.
Ho chiamato anche alla Volkswagen ma loro mi dicono che ci vuole tutto questo tempo pechè il pezzo è particolare, però non vogliono capire il disagio che mi stanno recando, il fatto più ecclatante è che la VW promuove il piano mobility per le persone diversamente abili però a quanto pare è tutta propaganda in quanto non hanno tenuto conto della mia condizione.
Volevo sapere cosa mi consigliate di fare perchè non ne posso veramente più ne stò facendo davvero una malattia.
Grazie
F.
La risposta di MammaMarina
Io credo caro F.
Che pur essendo la Volkswagen un’azienda che promuove il piano mobility e pubblicizza ampiamente questa sua attenzione rimane sempre un’azienda che deve assoggettarsi a tutte le molteplici esigenze di mercato, trasporto e disponibilità del personale, questo per dirle che ad Agosto in Italia molti servizi vengono ridotti e molti magazzini vengono chiusi per le ferie del personale, anche quelli dei ricambi automobilistici, se poi è un pezzo di ricambio particolare e è necessario rivolgersi alla casa madre allora è ancora più difficoltoso riuscire in tempi brevi a ottenere la riparazione .
Credo che non possa fare altro che aspettare che si torni ,terminato questo periodo di ferie alla normale vita lavorativa, senza farne però una malattia credo siano molte altre le vere priorità , senza per questo togliere l’importanza di avere un mezzo adeguato per la propria mobilità , ma ci sono casi come questo da lei evidenziato che non dipendono dalle singole persone per cui non può che essere consigliato di prendere la cosa con €˜filosofia‑¬.
Cordiali saluti,
Marina